Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Après la validation de votre commande, la possibilité d’annulation dépend de l’état actuel de son traitement :

Commande non encore entrée dans le processus de traitement : le client peut demander l’annulation de la commande ;
Commande en cours de vérification, de préparation ou d’emballage : nous déterminerons la possibilité d’annulation en fonction de l’avancement réel du traitement ;
Commande déjà expédiée : l’annulation n’est plus possible.

Pour les commandes déjà confiées au transporteur, le client pourra demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour.

Veuillez consulter :

Politique de retour

2. Comment soumettre une demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par les moyens suivants :

E-mail ;
Service clientèle par téléphone.

Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations utilisées lors de la commande ;
Motif de l’annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande et vous informerons du résultat du traitement selon la situation réelle.

3. Date limite de traitement des commandes

Nos horaires de service clientèle et de traitement des commandes sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET, heure d’Europe centrale).

Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CET) commencent généralement leur préparation le jour même ;
Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 (CET) sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant, et le délai de traitement commence à compter de ce jour ;
Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.

Certaines commandes pouvant rapidement entrer dans les étapes de vérification en entrepôt, de préparation ou d’organisation logistique, nous recommandons aux clients souhaitant annuler leur commande de soumettre leur demande le plus rapidement possible.

4. Remboursement après annulation de commande

Si la demande d’annulation est approuvée, nous effectuerons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement pris en charge pour les remboursements comprennent :

Visa
Mastercard

Après validation de la demande de remboursement, le traitement nécessite généralement 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon les procédures de traitement appliquées par les banques, les établissements émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement.

5. Délai de traitement des demandes d’annulation

Afin d’augmenter les chances de réussite de l’annulation, nous recommandons aux clients de nous contacter dès qu’ils confirment qu’ils ne souhaitent plus conserver leur commande.

Certaines commandes pouvant rapidement entrer dans les phases de préparation en entrepôt ou d’organisation du transport, la possibilité d’annulation peut être limitée par l’état d’avancement de la commande.

Nous vérifierons l’état de la commande dès réception de la demande et informerons le client du résultat dans les meilleurs délais.

6. Informations importantes

L’état de chaque commande est déterminé selon les informations enregistrées dans notre système ;
Si la commande est déjà entrée dans une phase de traitement ne pouvant pas être interrompue au moment de la demande d’annulation, nous ne pouvons pas garantir que celle-ci pourra être acceptée ;
Si les informations fournies dans la demande ne correspondent pas aux données réelles de la commande, nous pourrons réévaluer la procédure applicable en fonction de l’état actuel de la commande.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation de commande, les remboursements ou tout autre sujet lié à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance dans les meilleurs délais.

Adresse : 1928 Hoagland Ave, Fort Wayne, IN 46802, United States
Téléphone : +1 (260) 456-7144
E-mail : support@dawnmont.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)