Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation d’une commande

Après la validation et le paiement de votre commande, vous pouvez demander son annulation en fonction de l’état actuel de traitement de celle-ci.

Les règles d’annulation sont les suivantes :

Commande n’étant pas encore entrée dans le processus de traitement

Vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation. Après vérification du statut de votre commande, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Commande en cours de vérification, de préparation, de conditionnement ou d’expédition

Nous déterminerons si l’annulation est encore possible en fonction de l’avancement réel du traitement de la commande.

Certaines commandes pouvant déjà être engagées dans le processus de préparation en entrepôt, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes d’annulation pourront être acceptées.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

2. Comment soumettre une demande d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Vous pouvez soumettre votre demande par les moyens suivants :

E-mail ;
Service client téléphonique.

Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes : 

Numéro de commande ;
Informations utilisées lors de la commande ;
Motif de l’annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande et vous informerons du résultat du traitement dans les meilleurs délais.

3. Horaires de traitement des commandes

Nos horaires de service client et de traitement des commandes sont les suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)

Certaines commandes pouvant rapidement entrer dans les étapes de vérification en entrepôt, de préparation ou d’organisation logistique, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible si vous souhaitez annuler votre commande.

4. Remboursement après annulation d’une commande

Si votre demande d’annulation est acceptée, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai de réception effective du remboursement peut varier en fonction des éléments suivants :

Délais de traitement bancaire ;
Procédures de traitement des établissements émetteurs de cartes bancaires ;
Délais de traitement des prestataires de services de paiement.

Veuillez noter que le délai réel de réception dépend principalement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Délai de traitement des demandes d’annulation

Afin d’augmenter les chances d’acceptation de votre demande d’annulation, nous vous invitons à nous contacter dès que vous décidez de ne plus maintenir votre commande.

Étant donné qu’une commande peut rapidement entrer dans le processus de préparation en entrepôt ou d’organisation de livraison, la possibilité d’annulation peut être limitée par l’état actuel de la commande.

Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande et vous communiquerons notre réponse dans les meilleurs délais.

6. Droit légal de rétractation (applicable aux consommateurs en France)

Conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.

7. Informations importantes

L’état de traitement de chaque commande est déterminé selon les informations enregistrées dans notre système ;
Si une commande est déjà entrée dans une étape de traitement qui ne peut plus être interrompue au moment de la réception de la demande d’annulation, nous pouvons être dans l’impossibilité d’accepter cette demande ;
Si les informations fournies ne correspondent pas aux données de la commande, nous pouvons demander des vérifications supplémentaires avant de déterminer la procédure applicable ;
Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans le traitement de votre demande d’annulation.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande, les remboursements ou tout autre sujet relatif à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous vous apporterons notre assistance dans les meilleurs délais.

Adresse : 1928 Hoagland Ave, Fort Wayne, IN 46802, United States
Téléphone : +1 (260) 416-7382
E-mail : support@dawnmont.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)