Politique de remboursement

1. Conditions d'application des remboursements

Conformément à notre politique de remboursement, les clients peuvent demander un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies, notamment dans les situations suivantes :

Les commandes retournées ayant été approuvées après vérification ;
Les commandes qui n'ont pas été poursuivies pour des raisons particulières et qui remplissent les conditions de remboursement ;
Toute autre situation reconnue comme éligible après examen.

Toutes les demandes de remboursement doivent être vérifiées et approuvées avant le lancement de la procédure de remboursement.

2. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le même compte de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne modifierons pas le moyen de remboursement et aucun remboursement ne sera effectué par un autre canal de paiement.

Les moyens de paiement actuellement pris en charge sont :

Visa
Mastercard

3. Délai de traitement des remboursements

Après approbation de votre demande de remboursement, nous transmettons généralement la demande de remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de l'établissement émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement. Veuillez vous référer au délai réellement appliqué par votre organisme financier.

4. Montant du remboursement

Le montant final du remboursement est calculé en fonction de la situation réelle de chaque commande.

Pour les commandes nécessitant le retour d'un article, nous procéderons à la vérification du produit retourné après sa réception. Le montant remboursable sera ensuite déterminé conformément à notre politique de retour avant le traitement final du remboursement.

5. Statut du remboursement

Une fois le remboursement effectué, le statut correspondant sera mis à jour. Vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande ou vérifier l'historique des transactions sur votre compte de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque ou votre prestataire de paiement afin de vérifier l'état de la transaction.

Si le problème persiste, vous pouvez également contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Processus de vérification

Afin de garantir la sécurité des transactions, chaque demande de remboursement est examinée en fonction des informations de commande, des données de paiement et des documents éventuellement fournis.

Si les informations transmises ne correspondent pas aux données réelles de la commande ou si des éléments nécessaires sont manquants, nous pourrons demander des informations complémentaires avant de poursuivre le traitement de la demande.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les remboursements, les commandes ou nos procédures de traitement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance dans les meilleurs délais.

Adresse : 1928 Hoagland Ave, Fort Wayne, IN 46802, United States
Téléphone : +1 (260) 456-7144
E-mail : support@dawnmont.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)