Politique de remboursement

1. Conditions applicables au remboursement

Conformément à notre politique de remboursement et aux lois et réglementations applicables, les clients peuvent demander un remboursement dans les situations suivantes :

Le produit a été retourné et vérifié par nos soins comme répondant aux conditions de retour ;
La commande a été annulée avec succès avant son expédition ;
Le produit reçu présente un défaut de qualité, un dommage, un vice ou ne correspond pas à la description de la commande ;
La commande ne peut pas être exécutée normalement pour une raison imputable à notre société ;
Le consommateur exerce son droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables ;
Toute autre situation dans laquelle notre société confirme, après vérification, que les conditions de remboursement sont remplies.

Une demande de remboursement peut être refusée dans les situations suivantes :

Le produit a été endommagé par le client ou présente des traces d’utilisation empêchant sa remise en vente ;
La demande de retour ou de remboursement est effectuée après l’expiration du délai applicable ;
Les conditions prévues par notre politique de retour ou par la législation applicable ne sont pas respectées.

Toutes les demandes de remboursement doivent faire l’objet d’une vérification et d’une validation avant le lancement de la procédure de remboursement.

2. Droit de rétractation du consommateur 

Conformément au Code de la consommation français et aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification, sauf exceptions prévues par la loi.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal en nous informant de sa décision et en retournant le produit conformément aux conditions de retour applicables.

Les produits suivants peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les demandes du consommateur ;
Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture de leur emballage ;
Tout autre produit exclu du droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Sauf accord explicite contraire entre les parties, nous ne modifierons pas le mode de remboursement et n’effectuerons pas de remboursement via un autre moyen de paiement.

Les moyens de paiement pouvant être remboursés comprennent notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

4. Délai de traitement des remboursements

Après approbation de la demande de remboursement, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous effectuerons le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément aux exigences légales applicables.

Le délai effectif de réception du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque, l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement. Le délai réel peut donc varier.

5. Montant du remboursement

Le montant du remboursement est déterminé en fonction des circonstances de la commande et du résultat de l’inspection du produit retourné.

Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, le montant final du remboursement sera calculé après réception et vérification que le produit respecte les conditions de retour.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement comprend généralement :

Le montant effectivement payé pour le produit ;
Les frais de livraison initiaux qui doivent être remboursés conformément à la législation applicable.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du consommateur, les frais de transport retour ne sont pas inclus dans le remboursement.

Toutefois, lorsque le retour est dû à un défaut du produit, à une erreur d’expédition ou à une cause imputable à notre société, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par notre société.

6. Suivi de l’état du remboursement

Après finalisation du remboursement, le statut de la commande sera mis à jour en conséquence.

Les clients peuvent consulter les détails de leur commande dans leur compte client ou vérifier l’historique des transactions de leur compte de paiement afin de suivre l’état du remboursement.

Si le remboursement n’est toujours pas reçu après l’expiration du délai prévu, nous vous recommandons de contacter d’abord votre banque, l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement afin de confirmer l’état du traitement.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.

7. Procédure de vérification

Afin d’assurer la sécurité des transactions et de prévenir les comportements frauduleux, toutes les demandes de remboursement sont soumises à une vérification basée sur :

Les informations relatives à la commande ;
Les données de paiement ;
Les documents justificatifs pertinents.

Si les informations fournies dans la demande ne correspondent pas aux données de commande ou si des documents nécessaires sont manquants, nous pouvons demander au client de fournir des informations complémentaires avant de poursuivre le traitement du remboursement.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les remboursements, les retours, les commandes ou tout autre service associé, veuillez contacter notre service client.

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous apporter l’assistance nécessaire.