Politique de retour et d’échange

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Pendant cette période, ils peuvent exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable pour certains produits.

Afin d’améliorer l’expérience de nos clients et de proposer un service après-vente plus flexible, Dawnmont accorde une période de retour étendue à 45 jours après réception du produit.

Ainsi, les clients peuvent effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai maximal de 45 jours conformément aux conditions définies dans la présente politique.

Toute demande reçue au-delà de cette période pourra être refusée ou ne pas être traitée dans le cadre de notre procédure standard de retour.

2. Motifs permettant un retour ou un échange

Sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
Le produit a subi des dommages pendant le transport ;
Le produit livré ne correspond pas à celui commandé ;
Le produit présente un défaut important affectant son utilisation normale, comme une différence majeure de couleur, un dysfonctionnement ou une anomalie manifeste ;
Toute autre situation prévue par la réglementation applicable ou acceptée par Dawnmont.

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être soumise à une vérification préalable par notre service client avant validation.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été détérioré par une utilisation incorrecte ou une intervention du client ;
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est possible, sa remise en vente ;
Tous les accessoires, notices, éléments complémentaires ou cadeaux inclus lors de la livraison doivent être retournés ;
Le produit doit être correctement protégé dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
Les informations nécessaires au traitement du retour, telles que le numéro de commande ou les documents demandés par notre service client, doivent être fournies.

Après réception du produit retourné, Dawnmont procédera à une vérification de son état.

Si le produit présente des dommages causés par le client, des éléments manquants ou des différences importantes par rapport à la demande initiale, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’adapter le montant du remboursement selon les circonstances constatées.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant :

Le numéro de commande ;
Les informations de paiement utilisées lors de l’achat ;
Le motif détaillé de la demande de retour ;
Des photos ou vidéos du produit en cas de problème de qualité, si disponibles.

Étape 2 : Analyse de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations transmises ainsi que les détails liés à votre commande.

Étape 3 : Confirmation de l’adresse de retour

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires concernant l’expédition.

Étape 4 : Expédition du produit retourné

Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies par notre service client.

Étape 5 : Vérification et remboursement

Après réception du colis retourné et contrôle de l’état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre article, veuillez contacter notre service client en précisant :

Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le motif de la demande d’échange.

Après acceptation de votre demande :

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour retourner le produit initial ;
Vous devrez expédier le produit conformément aux consignes communiquées ;
Après réception et inspection du produit retourné, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement dans les meilleurs délais.

6. Conditions et délais de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon :

Les procédures internes des établissements bancaires ;
Les délais des sociétés émettrices de cartes ;
Les prestataires de paiement utilisés.

Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour le produit concerné, sauf disposition légale applicable ou accord particulier contraire.

7. Frais liés aux retours

Retour lié à un problème concernant le produit

Dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut de qualité ;
Erreur d’expédition ;
Produit endommagé pendant le transport ;
Défaut majeur affectant l’utilisation normale du produit ;

Après confirmation du problème, Dawnmont prendra en charge les frais raisonnables liés au retour ou proposera une solution adaptée selon la situation.

Retour pour convenance personnelle du client

Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles, notamment :

Changement d’avis après achat ;
Erreur de choix ;
Produit ne correspondant plus aux besoins du client ;
Toute autre raison indépendante d’un défaut du produit ;

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire indiquée par Dawnmont ou imposée par la réglementation applicable.

8. Exceptions au droit de retour

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de retour ou du droit de rétractation, notamment :

Les produits ayant été utilisés et dont l’état ne permet plus leur remise en vente ;
Les produits fabriqués spécialement selon les demandes du client ;
Les articles personnalisés ;
Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture ;
Tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

Lorsque la loi prévoit des exceptions spécifiques, celles-ci prévalent sur les dispositions générales de cette politique.

9. Informations importantes concernant les retours

Veuillez prendre connaissance des informations suivantes :

Toute demande de retour ou d’échange doit être approuvée au préalable par notre service client ;
Ne retournez aucun produit sans avoir obtenu notre confirmation, afin d’éviter tout retard ou problème de traitement ;
Après réception du produit retourné, Dawnmont pourra procéder à une nouvelle évaluation si l’état du produit diffère de la demande initiale ;
La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux accordés aux consommateurs par les lois applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou services après-vente, notre équipe reste disponible afin de vous accompagner et de vous fournir une assistance adaptée.

Dawnmont

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