Politique de retour et d’échange

Dawnmont accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client. Afin de rendre les procédures de retour et d’échange plus simples et transparentes, nous avons établi les informations suivantes concernant notre service après-vente, afin de vous aider à comprendre les étapes de demande ainsi que les précautions importantes.

1. Délai de demande de retour ou d’échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours pour nous contacter et soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée après ce délai peut ne pas être acceptée dans le cadre de notre procédure normale de vérification.

2. Situations permettant une demande de retour ou d’échange

Sous réserve du respect des conditions applicables, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ou un défaut de fabrication à la réception ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Le produit reçu présente une différence importante par rapport aux informations de la commande ;
Le produit présente une anomalie manifeste, telle qu’une différence importante de couleur ou un problème affectant son utilisation normale ;
Toute autre situation répondant aux conditions de retour ou d’échange.

Toutes les demandes doivent être examinées et approuvées avant leur traitement.

3. Conditions de retour des produits

Afin de garantir un traitement efficace de votre retour, veuillez vous assurer que le produit retourné respecte les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par l’utilisateur et doit être conservé dans son état d’origine ;
Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets ;
Le produit doit être retourné avec un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
Les informations relatives à la commande ou tout justificatif de retour demandé doivent être conservés et joints au colis.

Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, cela peut affecter le résultat de la vérification ou le traitement du remboursement.

4. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations de paiement ;
Motif du retour et explications détaillées.
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen en fonction des informations relatives à votre commande.
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour.
Veuillez retourner le produit selon les instructions fournies.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément au résultat de l’examen.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre page Politique de remboursement .

5. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord soumettre une demande d’échange en indiquant les informations de votre commande ainsi que le motif de l’échange.

Après approbation de votre demande :

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du produit initial ;
Vous devrez retourner le produit concerné conformément aux indications fournies ;
Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’envoi du nouveau produit.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison .

6. Modalités de remboursement

Les commandes éligibles à un remboursement seront remboursées sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les moyens de paiement pris en charge comprennent :

Visa
Mastercard

Les remboursements sont généralement soumis au traitement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation de la demande.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Frais liés au retour

Lorsque le retour est dû à un problème lié au produit lui-même, tel qu’un défaut de qualité, l’envoi d’un mauvais article ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour seront traités selon la situation spécifique.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une modification du besoin d’achat, les frais liés au retour peuvent être à la charge du client.

8. Informations importantes

Toutes les demandes de retour ou d’échange doivent être examinées et approuvées avant leur mise en œuvre.

Si l’état, la quantité ou les caractéristiques du produit effectivement retourné ne correspondent pas aux informations fournies dans la demande initiale, nous nous réservons le droit de réévaluer la procédure applicable en fonction du résultat de l’inspection.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou notre service après-vente, veuillez contacter notre équipe clientèle. Nous ferons notre possible pour vous apporter une assistance dans les meilleurs délais.

Adresse : 1928 Hoagland Ave, Fort Wayne, IN 46802, United States
Téléphone : +1 (260) 456-7144
E-mail : support@dawnmont.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)