Politique de livraison

Politique de livraison

1. Préparation et traitement des commandes

Une fois le paiement de votre commande confirmé, celle-ci est transmise à notre équipe de traitement logistique.

Cette étape comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;
  • La confirmation de la disponibilité des produits ;
  • La préparation et l’emballage des articles ;
  • La planification de l’expédition.

Le délai habituel de préparation des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement commence à compter de la validation effective du paiement.

2. Expédition des commandes

Après finalisation de la préparation, votre commande est confiée à nos partenaires de transport afin d’être acheminée jusqu’à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Nos principaux partenaires logistiques comprennent notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Les commandes sont expédiées depuis nos centres logistiques afin d’assurer un traitement efficace et un acheminement sécurisé.

Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 10 et 14 jours ouvrables.

Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;
  • Les conditions de transport ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • Les jours fériés ou autres événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :

  • Les commandes d’un montant total supérieur ou égal à 90 euros bénéficient de la livraison gratuite ;
  • Les commandes d’un montant inférieur à 90 euros sont soumises à des frais fixes de livraison de 9 euros.

Les frais applicables seront automatiquement affichés avant la validation finale de votre commande.

Tous les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison, sauf obligation particulière liée à la réglementation applicable.

4. Zone de livraison

Dawnmont propose actuellement ses services de livraison uniquement à destination de la France métropolitaine.

Nous ne livrons pas actuellement vers les autres pays ou territoires.

Toute évolution concernant nos zones de livraison sera communiquée directement sur notre site internet.

5. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison depuis la rubrique :

« Suivi de commande (Track Order) »

en renseignant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou le numéro de téléphone associé à la commande.

6. Informations concernant le transport

Les données de suivi sont actualisées selon les informations transmises par le transporteur responsable de l’acheminement.

Dans certaines situations exceptionnelles, telles que :

  • Des conditions météorologiques défavorables ;
  • Des restrictions de circulation ;
  • Une période de forte activité logistique ;
  • Des incidents imprévus liés au transport ;

le délai de livraison peut être prolongé.

Si vous rencontrez une difficulté concernant l’acheminement de votre colis, notre service client reste disponible pour vous aider à vérifier l’état de votre livraison.

7. Informations importantes avant la livraison

Afin d’éviter tout problème lors de l’acheminement de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations fournies lors de votre achat, notamment :

  • Le nom complet du destinataire ;
  • L’adresse de livraison complète ;
  • Les coordonnées permettant de vous contacter.

Après expédition de la commande, il peut généralement être impossible de modifier l’adresse de livraison, les informations du destinataire ou les articles commandés.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement toutes les informations avant de confirmer votre commande.

Si une livraison échoue en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou de l’impossibilité de joindre le destinataire, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

8. Vérification lors de la réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement :

  • L’état extérieur du colis ;
  • Le nombre d’articles reçus ;
  • L’état général des produits.

Si vous constatez :

  • Un emballage endommagé ;
  • Un article manquant ;
  • Un produit détérioré pendant le transport ;

veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Conserver l’emballage original ;
  • Prendre des photos des dommages constatés ;
  • Contacter notre service client dès que possible.

Notre équipe vous accompagnera afin de rechercher une solution adaptée à votre situation.

9. Service client

Pour toute question concernant :

  • Le traitement de votre commande ;
  • L’expédition ;
  • Le suivi de livraison ;
  • Les problèmes liés au transport ;

vous pouvez contacter notre service client.

Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement et vous fournir l’assistance nécessaire.

Dawnmont

Adresse : 1928 Hoagland Ave, Fort Wayne, IN 46802, United States
Téléphone : +1 (260) 416-7382
E-mail : support@dawnmont.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)