Politique de service

Conditions générales

1. Informations relatives aux produits

Nous accordons une attention particulière à l’exactitude, à la fiabilité et à l’actualisation des informations relatives aux produits présentées sur notre site Internet. Ces informations comprennent notamment :

Le nom et la présentation des produits ;
Les descriptions détaillées des produits ;
Les visuels et photographies associés ;
La disponibilité des articles en stock ;
Les prix applicables.

Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre indicatif uniquement. En fonction des conditions de prise de vue, des réglages d’affichage des écrans utilisés ou des différences pouvant exister entre différents lots de fabrication, l’apparence, les teintes ou certains détails visuels des produits peuvent légèrement varier. Ces variations n’ont aucune incidence sur les caractéristiques principales ni sur la qualité des produits.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations relatives aux produits en fonction des évolutions de nos stocks, des améliorations apportées aux produits ou des mises à jour techniques de notre système.

Si une erreur significative concernant un produit est détectée après la validation d’une commande, notamment en ce qui concerne le prix, la disponibilité ou les caractéristiques du produit, nous informerons rapidement le client afin de lui proposer une solution adaptée, pouvant inclure la confirmation de la commande, une modification de celle-ci ou son annulation avec remboursement intégral.

2. Validation de la commande et paiement

Après confirmation de sa commande par l’utilisateur, celle-ci est soumise aux étapes de traitement, de paiement et de contrôle nécessaires.

Une commande est considérée comme acceptée de manière définitive uniquement après validation de l’ensemble des éléments suivants :

Le paiement a été réalisé avec succès ;
L’opération de paiement a été autorisée par l’établissement concerné ;
La commande a été approuvée par notre système.

Une fois ces conditions remplies, la commande est transmise à notre service logistique pour préparation et expédition.

Les moyens de paiement disponibles sur notre site sont les suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser une commande en cas de paiement non abouti, de transaction refusée, de détection d’une activité suspecte ou de fourniture d’informations incorrectes ou incomplètes par l’utilisateur.

3. Service de livraison

Nous assurons la livraison des commandes effectuées via notre plateforme en ligne.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 90 euros ;
Pour les commandes inférieures à 90 euros, des frais de livraison de 9 euros seront appliqués.

Préparation des commandes

Avant expédition, chaque commande fait l’objet d’un traitement comprenant notamment :

La vérification des informations de commande ;
La préparation des articles ;
Le contrôle de conformité des produits ;
L’organisation du transport.

Le délai habituel de préparation est compris entre 2 et 3 jours ouvrables.

Délais d’acheminement

Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 10 et 14 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être affectés par différents facteurs indépendants de notre volonté, tels que les délais de transport, les procédures douanières, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou tout autre événement exceptionnel.

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi seront communiquées au client après l’expédition de la commande.

Les livraisons peuvent notamment être assurées par les transporteurs suivants :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre : Politique de livraison.

4. Modification et annulation d’une commande

Tant que la commande n’a pas été transmise au processus de préparation en entrepôt ou d’expédition, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.

Dès lors que la commande est en cours de préparation, d’emballage ou déjà remise au transporteur, son annulation immédiate peut ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur pourra exercer une demande de retour ou de remboursement après réception du produit, conformément aux dispositions prévues dans notre politique de retour.

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

En complément de ce droit légal, nous proposons également une possibilité de retour jusqu’à 45 jours après réception du produit, selon les conditions définies dans notre politique de retour.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre : Politique d’annulation de commande.

5. Politique de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, l’utilisateur dispose d’un délai maximal de 45 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange conformément aux règles définies dans notre politique de retour.

Une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
Le produit a été endommagé lors du transport ;
Le produit livré ne correspond pas à la commande passée ;
Le produit présente une différence importante de couleur, une odeur inhabituelle ou une anomalie manifeste ;
Le retour est motivé par une raison personnelle répondant aux conditions applicables.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Être complets et dans un état permettant leur remise en vente ;
Comprendre tous les accessoires fournis initialement ;
Être protégés correctement pour le transport, idéalement dans leur emballage d’origine ;
Être accompagnés des documents nécessaires ainsi que des éventuelles étiquettes de retour demandées.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation de commande ou d’un dommage lié au transport, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par nos soins.

Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle du client, les frais correspondants restent à la charge du client dans les limites autorisées par la réglementation applicable, sauf indication contraire.

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon la situation constatée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre : Politique de retour et d’échange.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Après approbation définitive de la demande de retour, nous procéderons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement est généralement transmis dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la validation finale du dossier.

Le délai effectif d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les établissements bancaires, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement concernés.

Lorsque la réglementation française ou européenne impose un délai spécifique, nous respecterons strictement les obligations légales applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre : Politique de remboursement.

7. Responsabilité de l’utilisateur concernant les informations communiquées

Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

L’adresse de livraison ;
Les coordonnées de contact (téléphone et adresse e-mail) ;
Les informations relatives à la commande ;
Les données nécessaires au paiement.

L’utilisateur est responsable des conséquences résultant d’informations erronées ou incomplètes, notamment les retards, impossibilités de livraison, frais supplémentaires ou autres conséquences liées à une mauvaise transmission des informations.

En cas d’incohérence détectée dans une commande, nous pouvons contacter l’utilisateur afin de procéder aux vérifications nécessaires et suspendre temporairement son traitement jusqu’à confirmation des informations concernées.

8. Protection des données personnelles

La protection des données personnelles et le respect de la vie privée de nos utilisateurs constituent une priorité.

Nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables.

Les données collectées peuvent être utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

Gestion et traitement des commandes ;
Organisation de la livraison ;
Service après-vente ;
Communication avec les clients ;
Toute autre utilisation autorisée par la réglementation applicable.

Nous ne transmettons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers non autorisés, sauf lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou lorsque l’utilisateur a donné son accord.

Pour connaître les modalités détaillées concernant la collecte, l’utilisation et les droits relatifs aux données personnelles, veuillez consulter notre :

Politique de confidentialité.

9. Contenus du site et propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur ce site, notamment :

Les textes ;
Les photographies et images des produits ;
La structure et la présentation des pages ;
Les logos et éléments graphiques ;
L’organisation générale du site ;
Les logiciels et contenus numériques associés ;

sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation écrite préalable est interdite.

10. Modification des présentes conditions générales

Nous pouvons modifier ou actualiser les présentes conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos activités ou des modifications légales applicables.

Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur notre site et concerneront les commandes effectuées après cette date.

En cas de changement important, nous informerons les utilisateurs par tout moyen approprié.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement la dernière version disponible des présentes conditions générales.

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable en vigueur.

Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur application sera traité par les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant nos conditions générales, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou tout autre sujet relatif à nos services, notre service client reste à votre disposition.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance adaptée dans les meilleurs délais.

Adresse : 1928 Hoagland Ave, Fort Wayne, IN 46802, United States
Téléphone : +1 (260) 416-7382
E-mail : support@dawnmont.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)