Politique de service

1. Informations sur les produits

Nous faisons notre possible pour garantir que les informations présentées sur notre site soient exactes et complètes, notamment :

Le nom et la description des produits ;
Les images des produits ;
La disponibilité des stocks ;
Les prix de vente.

Les informations relatives aux produits peuvent être modifiées en fonction des variations de stock, des mises à jour du système ou de situations réelles.

Si une anomalie concernant les informations d’un produit est constatée après la validation d’une commande, nous pouvons contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires et prendre les mesures appropriées selon la situation.

2. Confirmation de commande et paiement

Après la validation de sa commande, l’utilisateur entre dans le processus de vérification du système.

La commande est considérée comme définitive uniquement après confirmation du paiement et validation complète de la transaction, puis elle entre dans la phase de traitement.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

Visa
Mastercard

En cas d’échec du paiement, de refus de la transaction ou d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur, la commande peut ne pas être finalisée correctement.

3. Service de livraison

Nous proposons un service de livraison pour les commandes effectuées en ligne. Les modalités de livraison sont les suivantes :

Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90,88 € : livraison gratuite ;
Pour toute commande d’un montant inférieur à 90,88 € : des frais de livraison de 9,88 € seront appliqués.
Délai de traitement des commandes
Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) sont généralement prises en charge en priorité ;
Les commandes confirmées après 18h00 (CET) commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Le traitement d’une commande nécessite généralement 2 à 3 jours ouvrés pour la vérification, la préparation et l’organisation de l’expédition.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est d’environ 10 à 14 jours ouvrés.

La livraison peut être assurée par les partenaires logistiques suivants :

DHL Express
UPS
FedEx

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de livraison

4. Modification et annulation de commande

Avant que la commande n’entre dans la phase de préparation en entrepôt ou d’organisation logistique, l’utilisateur peut demander son annulation.

Une fois la commande engagée dans le processus d’expédition, elle ne pourra plus être annulée directement.

Si le produit a déjà été expédié, l’utilisateur pourra demander un retour après réception conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

5. Règles de retour et d’échange

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Une demande peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit est arrivé avec des dommages visibles ;
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
Le produit présente une différence importante de couleur, une odeur inhabituelle ou toute autre anomalie manifeste ;
Les demandes de retour pour raisons personnelles répondant aux conditions applicables.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans son état complet ;
Les accessoires d’origine doivent être inclus ;
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou avec un emballage adapté ;
Les documents relatifs au retour de commande ainsi que l’étiquette de retour demandée doivent être inclus.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection et traiterons le remboursement ou l’échange selon la situation.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange

6. Traitement des remboursements

Les commandes éligibles à un remboursement seront remboursées selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les moyens de paiement concernés comprennent :

Visa
Mastercard

Les remboursements sont généralement soumis au traitement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par la banque, l’émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de remboursement

7. Responsabilité concernant les informations fournies par l’utilisateur

Lors de ses achats, l’utilisateur doit s’assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour, notamment :

L’adresse de livraison ;
Les coordonnées de contact ;
Les informations relatives à la commande.

Les erreurs, informations incomplètes ou l’impossibilité de contacter le destinataire peuvent affecter le traitement et la livraison de la commande.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs et traitons les informations collectées conformément aux réglementations applicables.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter : Politique de confidentialité

9. Contenu du site et propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, notamment :

Les textes ;
Les images ;
La conception des pages ;
La structure du site et les éléments associés ;

sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

10. Modification des conditions

Afin de répondre à l’évolution de notre activité, d’améliorer nos services ou de respecter les modifications légales et réglementaires, nous pouvons mettre à jour ces conditions de service à tout moment.

Les nouvelles versions entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement ces informations.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions de service, le processus de commande, les moyens de paiement ou tout autre aspect de nos services en ligne, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Nous nous efforcerons de vous apporter une assistance dans les meilleurs délais.

Adresse : 1928 Hoagland Ave, Fort Wayne, IN 46802, United States
Téléphone : +1 (260) 456-7144
E-mail : support@dawnmont.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)